מחבר: Ronny Weinberger

0 – לא פתוח בכלל. ולא מעניין אותי מה שיש לך לומר. מי אתה בכלל ???

1- לא פתוח. אם לא תהיה ברירה אעשה את עצמי כאילו אני מקשיב לך.

2 – פתוח תלוי. אני פתוח לפעמים, במיוחד לאחר שעשיתי משהו שאני מרוצה ממנו.

3 – פתוח קצת. חשוב לי להבין מה אתה חושב עלי ועל העבודה שלי אבל אני חושש לשמוע את מה שיש לך לומר.

4 – פתוח חלקית. בעיקר לדברים החיוביים שיש לך לומר. לא באמת פתוח לדברים הפחות חיוביים.

5 – די פתוח. אני מכיר בחשיבות של המשוב ורוצה לקבל אותו. קצת חושש ממה שיעלה ומקווה שאוכל להקשיב לזה.

6 – פתוח ממוקד שיפור. אני רוצה להבין איפה אתה עומד. תן לי רק את מה שצריך לשפר ומה שלא היה מספיק טוב. השאר זה בזבוז זמן.

7 – פתוח מאוזן. אני רוצה לקבל ממך גם את החיובי, גם את השלילי וכל דבר אחר. כולם משרתים למידה וחשוב שלכולם יהיה חלק בשיחה.

8 – פתוח לגמרי. מעניין אותי מאוד איך חווית אותי ואת העשייה שלי ומה אתה חושב. אני מבין שזו נקודת המבט שלך ולא לוקח את זה אישית.

9 – פתוח ורעב לזה. אזמין אותך לנתינת משוב (לא אחכה שאתה תציע את זה). אני מבין שזה כלי התפתחותי ממדרגה ראשונה עבורי ומתנה יקרת ערך שתוכל להעניק לי.

10 – פתוח +++. משוב ממך זו דרך מדהימה עבורי לגדול ולהתפתח + לחזק את הקשר ואת מערכת היחסים בינינו. עוד הזדמנות לשיחה משמעותית ומקרבת.

חיים מלאים. יום יום.

פארטו גילה את חוק ה- 80/20 הקרוי על שמו:
80% מהבעיות נמצאות ב-20% מהגורמים.
80% מהתוצאות נובע מ 20% מהפעולות
80% מהכנסות המדינה ממסים נובעות מ-20% מהאוכלוסייה.
80% מזמן השירות ללקוחות נצרכים על ידי 20% מהלקוחות.
80% מההחלטות מתקבלות במשך 20% מהישיבות.
80% מתנועת הנתונים באינטרנט נובעת מ-20% מהדפים.

**
פרקינסון הציע את "חוק פרקינסון" שלפיו
העבודה מתרחבת באופן כזה, שהיא מנצלת את כל הזמן המצוי לשם ביצועה.
אדם ינצל את כמות הזמן המקסימלית להשלמת מטלה מסוימת.
נתונים יתרחבו כך שימלאו את כל מרחב האחסון האפשרי.
ישיבת עבודה תסתיים בדקה האחרונה שנקבעה עבורה.
תיבת ה Inbox תכיל את כמות המיילים המקסימלית האפשרית שרק תלך ותגדל.

**
פוטנציאל הנזק או התועלת של "פארפר" (פארטו ופרקינסון) עצום:
בשעתיים איכותיות ניתן להגיע ל 80% הצלחה/משמעות/התקדמות/סיפוק של יום עבודה מלא.
ביום עבודה איכותי יחיד בשבוע (מסוג 20%) ניתן לייצר ערך של ארבעה ימים "רגילים" (מסוג 80%).
ובהמשך לקו הזה – ביומיים איכותיים ניתן לייצר 160% ערך !
בזמן איכות ריאלי (20%) ניתן ליצור מערכות יחסים יוצאות דופן במשפחה ועם חברים.

**
זה לא בלתי אפשרי:
לקיחת אחריות.
בחירה מודעת בצרכים ובסדרי עדיפויות.
משמעת וכבוד לזמן.
כבוד לעצמנו וכבוד לאחרים.
מיקוד של נוכחות ותשומת לב.
אומץ להגיד לא. אומץ להגיד כן.
מוכנות לשלם מחירים מסוימים.
אי מוכנות לשלם מחירים אחרים.

לפעמים הדברים הכי ברורים הם אלו שהכי קשה לראות. ועל אחת כמה וכמה ליישם.

חיים מלאים. יום יום.

לפעמים אי אפשר.
חסר זמן,
אין מספיק משאבים,
המורכבות גדולה מדי,
יש עדיפויות אחרות.

כשזה קורה,
חשוב להכיר במצב,
לזהות את המתח,
לחדד את מה שחשוב,
לחשב מסלול מחדש
ולהתחיל לנוע.

**
היום, כשזה קרה,
הבנתי שלא נספיק ב-100 הדקות שנותרו להגיע למה שרצינו.
התכנית המקורית כבר לא רלוונטית.
לטמון את הראש בחול, להתעלם מהמצב,
או לנסות להספיק הכול ומהר רק יחריפו את הפער.
המתח בחדר היום (בין היתר) היה בין עומק להתקדמות.
בין חשיבה איכותית שצריכה את הזמן שלה
לבין הרצון להוריד דברים לרמת השטח ולהגיע לתוצרים ברורים.

זיהוי המתח וביטויו מורידים חלק מהלחץ המצטבר,
מאפשרים לבחור במה שהכי חשוב,
ולעשות את המיטב בתנאים הנוכחיים.

**
שתי נקודות חשובות:

א. לפעמים אנו בטוחים שאי אפשר, ובעצם אפשר.
לעתים קשה לדעת האם החסם "אמיתי" או רק תוצר של ראייתנו המוגבלת.

ב. לאחר התמודדות עם מצב של "אי אפשר" חשוב לעצור ללמידה ולהפקת לקחים.
לקחת אחריות. להבין איך הגענו למצב הזה והאם היה ניתן היה למנוע אותו.
בדיעבד אני חושב, שמצב ה"אי אפשר" שפגשתי היום,
היה במידה רבה תוצר של אופטימיות יתר והערכת חסר שלי למורכבות התהליך.

חיים מלאים. יום יום.

בארי הוא כלב חילוץ והצלה מזן סן-ברנרד.
בסופות שלגים ובמזג האוויר הכי סוער,
בארי יצא החוצה לחפש מטיילים שכבר לא האמינו שייצאו מזה.
הוא הציל חיים של יותר מ-40 אנשים.
בגיל 14 בשיבה טובה, הוא הלך לעולמו.
כלבי חילוץ והצלה מאומנים לתפקד בתנאים מיוחדים:
טמפרטורות נמוכות, רוחות חזקות, סופות שלגים, רעידות אדמה.
הם פוגשים את "לקוחותיהם" במצבי משבר קשים, מחלצים אותם וממשיכים הלאה.

**
באדי היא כלבת הנחייה האמריקאית הראשונה.
כלבי נחייה מלווים אנשים עיוורים או לקויי ראייה (נחייה).
כלבי שירות מלווים בני אדם בעלי מגבלות אחרות כגון לקויי תנועה, אפילפסיה, אוטיזם ועוד.
הם עוברים תהליך הכשרה ייחודי וגדלים מגיל צעיר לתוך התפקיד.
כלבי שירות ונחייה מלווים את הבעלים שלהם באופן צמוד ויום-יומי.
הם משרתים לקוח מרכזי אחד,
מספקים מענה לצרכים השוטפים השונים שלו
ובונים מערכת יחסים מתמשכת ועמוקה רבת שנים.

**

בומר הוא כלב רחוב מעורב, קטן ואינטליגנטי.
הוא מסתובב לו בעולם ונהנה מהחופש שלו.
בכל פעם שהוא פוגש "לקוח" בצרה הוא מייד קפץ לעזור ולסייע לו.
בומר אינו מומחה לתחום מסוים אך בזכות פקחותו ויכולת ההסתגלות שלו,
הוא מצליח לתת פתרון למגוון רחב של לקוחות במגוון רחב של מצבים.
הקשר של בומר עם לקוחותיו נקודתי, קצר ואינטנסיבי.
לאחר פתרון בעיית הלקוח, גם אם נוצרה מערכת יחסים יוצאת דופן,
הוא תמיד תמיד נפרד לשלום וממשיך הלאה.

**
בארי, באדי ובומר מספקים ערך גבוה וחשוב ללקוחותיהם.
חלקם באופן חד פעמי ואחרים לאורך תקופה ארוכה.
חלקם מומחים בנתינת מענה לבעיות מסוג מסוים ואחרים מגיבים למגוון מצבים מתפתחים.

לקריירה של איזה מהם דומה הקריירה שלך? 🙂

חיים מלאים. יום יום.

לפני כשעה התקשרתי לחבר ושאלתי אותו את השאלה ישירה הבאה:

"עד כמה מתחשק לך לעשות את זה? "

חשוב לי להבין את התשובה שלך לשאלה הזו.
באמת חשוב לי.

אם אנחנו מתכוונים לעשות את זה ביחד,
אני רוצה לדעת אם אתה נלהב, אדיש, מתנגד או משהו אחר.
האנרגייה מדבקת.
היא תשפיע באופן ישיר על העשייה.
היא תשפיע על איך אנשים יחוו אותך.
אותנו.
חשוב לי להבין איפה אתה נמצא ומה עובר עליך.
ביחס לזה ובכלל.

התשובה שלך תהיה משוב חשוב עבורי,
כזה שאני רוצה להכיר.
מידע שיעזור לי לקבל החלטה.
אני מקווה שתגיד לי את האמת.
אני מקווה שלא תחששי לדבר בכנות.

התשובה שלך אינה הדבר היחיד שאתחשב בו.
ישנם פרמטרים נוספים שאתייחס אליהם.
אבל אני רוצה לדעת.
חשוב לי להבין.

**
שאלה ישירה נוספת:

"עד כמה חשוב לך שאעשה את מה שאתה מבקש (עכשיו / מחר / השבוע…) ?"

אם חשוב לך (8-10 מתוך 10) אתייחס לזה אחרת מאשר אם זה לא מאוד חשוב לך (1-4 מתוך 10).
כשאני שואל את השאלה הזו,
זה לא בגלל שאני מנסה להתחמק או להרוויח זמן.
אני באמת רוצה להבין.
כי חוץ מהבקשה שלך יש לי עוד כמה דברים,
וחשוב לי לקחת אחריות על הבחירות שלי.
אם הדבר הזה חשוב לך מאוד
אולי אבחר לעשות אותו למרות שהוא לא הדבר שהכי מתחשק לי עכשיו.
(אגב, אם בכל פעם שתבקש ממני משהו זה יהיה ברמת חשיבות גבוהה,
אדע לתת לתשובתך פחות משקל בעתיד)

**
ד"ר מרשאל רוזנברג ז"ל , יוצר גישת התקשורת המקרבת,
ניסח את "תפילת המבקש" הבאה:
א. אנא הענה בחיוב לבקשתי רק אם תוכל לעשות זאת בשמחה ואם זה יעשיר גם את חייך.
ב. אנא אל תענה בחיוב לבקשתי אם אתה עושה זאת מתוך תחושת חובה וחוסר ברירה
ג. אנא אל תענה בחיוב לבקשתי אם אתה עושה זאת מתוך חשש מעונש או מתוך רצון לקבל פרס.

הרעיון המרכזי הוא שאם מישהו מאיתנו יעשה משהו בניגוד לרצונו,
רק מתוך תחושת חובה, חוסר ברירה או פחד,
שנינו נשלם את המחיר.

ובאותו אופן,
אם ניקח אחריות על הבחירות שלנו ונחליט לעשות משהו,
גם אם זה לא הדבר שהכי מתחשק לנו כרגע,
בגלל שהקשר בינינו חשוב לנו,
כולנו נצא מזה מורווחים.

שבת של שלום. חיים מלאים.

*** הגשת המועמדות לתכנית "ספרינט 21" מסתיימת ביום חמישי הקרוב 18/2 21:00.
אל תצטרפו רק מתוך תחושת חובה, חוסר ברירה או פחד.
בואו אם אתם בוחרים, מתרגשים, מחוייבים, לקדם פרוייקט חשוב בחייכם.
ניתן לקבל מידע מקיף על התכנית באתר וגם בסדרת המסרים הבאה.

"מאיצים"
להגביר קצב,
לשחרר משהו תקוע,
לפרוץ דרך,
לייצר מומנטום,
להתקדם בצורה משמעותית,
לממש פוטנציאל,
לעשות יותר ומהר.

**
"מאיטים"
להוריד הילוך.
לעצור.
להיות.
להתבונן.
להקשיב.
לנוח.
לנשום.

**
9 מחשבות על "מאיצים" ו"מאיטים":
• למאיצים ולמאיטים יש המון כוח ועוצמה.
• מאיצים ומאיטים משלימים זה את זה ותומכים זה בזה.
• מאיצים ומאיטים אינם מתנגשים זה בזה.
• כחברה מערבית, אנו מעריכים יותר מאיצים ממאיטים.
• רבים מאיתנו כמהים להאטה.
• שילוב של מאיצים + מאיטים כמפתח לחיים מוצלחים, מלאים ומאושרים …
• אפשר ללמוד להאיץ, אפשר ללמוד להאט. לפעמים קל יותר ללמוד ולעשות את זה בקבוצה.
• ב – 18/2 מסתיימת הגשת מועמדות למחזור ב' של מאיץ בהנחייתי שייפתח ב 29/2.
• אם אתם בעניין של מאיטים צרו איתי קשר או הרימו יד. מדגדג לי מאוד להרים משהו כזה בקרוב.

חיים מלאים. יום יום.

כשאין אמון, או כשמידת האמון נמוכה,
קשה מאוד לעבוד ביחד.
גם פתרונות פשוטים לבעיות פשוטות ייתקלו בחשד ובשיפוטיות
ויתקשו לקבל שיתוף פעולה.

**
כשיש אמון מסוים,
אפשר לעבוד ביחד,
לקדם פתרונות פשוטים לבעיות פשוטות
ולנסות להתמודד גם עם בעיות בעלות רמת מורכבות בינונית.

**
כשרמת האמון גבוהה,
וכשיש כוונה הדדית אמיתית,
אפשר להתחיל לעסוק גם בבעיות מורכבות.

**
אמון הוא תנאי הכרחי ולא מספיק לעיסוק בבעיות מורכבות.
זה נכון למערכת יחסים שבין שני אנשים, בין מספר קבוצות ולכל מה שביניהם.
זה נכון לענייני משפחה, עבודה, חברה, מדינה ולכל נושא אחר.

**
מספר המלצות מעשיות:
• אם חשוב לך לטפל בבעיה מורכבת – בדוק שמתקיימת רמת אמון גבוהה בין האנשים הרלוונטיים.
• אם רמת האמון אינה גבוהה וחשוב לך לטפל בבעיה, התחל לבנות אמון. זה ייקח את הזמן שלו. צעד אחר צעד. מחווה אחר מחווה. אין דרכי קיצור.
• אם רמת האמון אינה גבוהה וחשוב לך לטפל בבעיה אבל אין לך את הרצון, הזמן והאנרגייה כדי לבנות אמון, שקול לוותר. ברצינות. או לבחור בעיה פשוטה יותר.
• אמון גבוה לא נבנה ביום אחד. אם חשוב לך לטפל בבעיה מורכבת התחל לבנות את האמון ואת מערכת היחסים כבר עכשיו. בעיות מורכבות באמת מצריכות תשתית אמון של חודשים, שנים ואפילו דורות.
• אם אתה עוסק בבעיה מורכבת מאוד, שאינה סובלת דיחוי, בתוך מערכת שבה רמת האמון נמוכה – למד לחיות עם הפער שלא ייסגר בקרוב: הכר במורכבות. תאם ציפיות עם עצמך.הפסק לחפש פתרונות קסם. שמור על עצמך. הפסק להאשים אחרים. קח אחריות. התחל לשנות ולהשפיע כמיטב יכולתך. התמקד בשינוי מגמה. בנה אמון כל יום.

חיים מלאים. יום יום.

"אתה דואג לאנשים.
האנשים דואגים לשירות.
השירות דואג ללקוחות.
הלקוחות דואגים לרווח.
הרווח דואג להשקעה החוזרת.
ההשקעה החוזרת דואגת לחדשנות.
החדשנות דואגת לעתיד.
(ובכל שלב המדד היחיד הוא מצויינות)."

~ טום פיטרס.
שקף מספר 60 מתוך 243.
איש מעורר חשיבה.
רעיונות מעוררי והשראה.
נדיבות של חמישים שנות ניסיון.

**
באותה מצגת תמצאו גם ש…
תרבות ארגונית אוכלת אסטרטגיה לארוחת בוקר ( שקף 54)
הלקוחות שלך לעולם לא יהיו יותר שמחים מהעובדים שלך ( שקף 64).
הקשבה כערך ראשון במעלה למצוינות עסקית ומנהיגותית ( שקף 108).

חיים מלאים. יום יום.

כאב על מחיר שמשלמים.
הדבר הזה שאני עושה עכשיו בא על חשבון דברים חשובים אחרים.
ההשקעה הזו עולה לי באנרגיה, בזמן, בכסף, בבריאות.
עשיתי טעות ואני משלם עליה את המחיר עכשיו.
בחרתי בחירה שאני שלם איתה ואני משלם את המחיר עכשיו.
בחרתי במשהו כי לא יכולתי לעשות הכול ויש לזה מחיר.
אני מנסה לעשות הכול בלי לוותר על כלום ויש לזה מחיר.

**
כאב של פוטנציאל שלא מתממש ואולי גם לא יתממש.
לדעת שאתה יכול להגיע אל הארץ המובטחת ושלא תגיע אליה.
אני יודע שאני יכול לעשות את זה, וזה לא יקרה. כי אני רחוק מהממסדרונות המתאימים.
אני יודעת שאיני פחות טובה מהם, וזה לא יקרה. כי חשוב לי להשקיע גם במקום אחר כרגע.
אני יודע שיש לי את היכולת, החוכמה והכשרון וזה לא יקרה. כי איני מוכן לשלם את המחיר הנדרש.
אני יודעת שאיני נופלת מהם וזה לא יקרה. כי אני לא מהמשפחה הנכונה. כי נקודת הפתיחה שלי שונה. כי התנאים השתנו. כי הזדמנות חשובה פוספסה.

**
כאב של להיות "שקוף".
כאב על שלא מבינים אותי.
כאב על שלא רואים אותי.
כאב על שלא שומעים אותי.
כאב של לא להיות שייך.
כאב של זרות.
כאב של בדידות.

**
כאבים.
חלק בלתי נפרד מחיים מלאים.

חיים מלאים. יום יום.

אנו לוקחים אחריות על מה שחשוב לנו ובוחרים להיות במקום שבו חשוב לנו להיות.

**
אנו בוחרים להישאר במקום שבו אנו תורמים או מקבלים ערך.
כשאנו נמצאים במקום מסוים זה מפני שאנו בוחרים להיות בו.

**
אנו בוחרים לעזוב מקום שבו איננו תורמים ואיננו מקבלים ערך.
כשאנו עוזבים מקום מסוים זה מפני שאנו בוחרים להיות במקום אחר.

**
גם אם נבחר להיות במקום שלא הכי מתחשק לנו,
גם אם נבחר לא להיות במקום שממש בא לנו להיות בו,
זו תמיד הבחירה שלנו.

**
אפילו אם זה נראה או מרגיש אחרת,
הנוכחות שלנו במקום מסוים אף פעם אינה תוצר של הוראה מגבוה או של חוסר ברירה.
אנחנו לא נמצאים שם מפני שמישהו אחר הכריח אותנו, התחנן או איים עלינו.

**
אפשר להפסיק לשקר לעצמנו.
הגיע הזמן להפסיק לזרוק אחריות ואשמה על אחרים.

**
בכל רגע נתון יש לנו רק 100% אחריות לבחירות שלנו.

חיים מלאים. יום יום.